保險理賠員為什么不怕被投訴?

1.保險公司理賠員為客戶辦理理賠業務都是聽從公司安排的，在理賠員嚴格按照保險公司規定進行理賠的情況下，即便是理賠員被投訴，保險公司通常也不會對理賠員過度處罰。2.保險條款大都是比較復雜的，投保人很多時候并沒有理解透徹，而且不少保險條款中也會存在一定的漏洞，在這些方面，理賠員肯定比消費者更了解，因此投保人即便是投訴甚至是上訴，也不一定能夠成功。3.保險公司有完善的投訴處理機制，會有專門的人員來處理客戶的投訴，并對理賠員的行為進行監督和管理，如果理賠員的服務態度或者是理賠結果不合理，會有相應的處罰措施，因此理賠員也不會因為被投訴而過于擔心。綜上所述，保險理賠員不怕被投訴的主要原因是保險公司會有專門的投訴處理機制來處理客戶的投訴，并對理賠員的行為進行監督和管理，同時保險條款和監管機制也會對理賠員的行為進行約束。

理賠員可以決定賠多少嗎?

理賠員不能決定理賠額度。發生保險事故后,保險公司的理賠員只是對保險事故造成的實際損失進行認定,損失認定以后還需要保險公司的理算人員進行核算,核算以后才能確定理賠金額,并通知消費者與保險公司簽訂賠償協議。 消費者如果對保險公司給出的理賠金額不滿意,相當于消費者和保險公司對理賠金額有爭議,可能就不會簽訂賠償協議,那么,消費者和保險公司就會進一步協商理賠金額,直至雙方對理賠金額沒有爭議為止。 因此,理賠員是不決定理賠額度.