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“石橋變10千伏朝湖州9419線跳閘。”7月6日，國網杭州供電公司供電服務指揮中心配網調控大廳內，供服虛擬數字員工智能監屏員發出響鈴并告警。與此同時，數字員工“搶修專家”迅速鎖定停電區域并通知搶修人員快速前往處理……這是國網杭州供電公司開發的虛擬數字員工辦公平臺首次協同作戰演練。

去年3月，國網杭州供電公司啟動虛擬數字員工建設方案，虛擬數字員工辦公平臺搭建包括虛擬調度、智慧監屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調度、智慧客服6大功能模塊，分別對應6位數字員工，將虛擬機器人作業滲透到供電服務指揮體系各環節。2018年，國網杭州供電公司將人工智能技術引入電網指揮領域，以電網知識圖譜、多輪人機對話引擎和業務決策引擎為核心，創新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個數字員工——虛擬調度員“帕奇”。此后，他們以虛擬調度員“帕奇”為基礎，又開發了智能監屏員、虛擬調試員、辦公助手、智慧客服、搶修專家等一系列人工智能“新成員”。

“虛擬數字員工團隊讓我們的工作效率得到有效提升。”國網杭州供電公司供電指揮中心相關負責人姜建表示，人工智能技術讓虛擬員工默契配合，協同實現供電服務指揮中心6大類27小類業務應用。

據介紹，智能監屏員可自動過濾篩選電網運行告警信息，聯動虛擬調度員“帕奇”和搶修專家，自動推送異常信息，觸發處置流程，故障研判和故障信息報送時間由以往的5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實現自動派單、工單輔助審核、客戶簡報自動生成等，平均每日完成7份報表。

杭州亞運會期間，這支電力“AI軍團”將優化協同作戰機制，通過數字化手段實現配電網設備實時監控、搶修現場快速指揮，保障電力安全穩定供應和高效優質服務。