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據中國消費者協會(簡稱“中消協”)官網消息，中消協發起“破冰行動”，并聯系中國商業企業管理協會發出倡議：飲品加冰需以尊重消費者合法權益為前提。

中消協稱，據媒體報道，近日有消費者在某知名飲料店選購飲品時，發現飲品中冰塊含量占到飲品總量的2/3，冰塊含量過多導致飲用體驗感變差。也有消費者反映，部分飲品在手機點單頁面的溫度選項只有“冰”，有些飲料店甚至拒絕消費者提出的“去冰”飲品需求。

中消協和中國商業企業管理協會倡議廣大餐飲經營者尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。

中消協指出，消費者購買飲品時，餐飲經營者應主動詢問消費者是否需要加冰及加多少冰。若飲品存在確實無法去冰或飲品為特定的冰與配料結合等情況，餐飲經營者應在點單頁面明確標注或在點單時提示消費者注意。

此外，餐飲經營者應根據消費者的實際需要，為消費者提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”或通過備注方式調整加冰數量等個性化選項，供消費者自主選擇，也可以將飲品和冰分開，由消費者自主決定是否加冰及加多少冰。

中消協倡議還指出，消費者購買飲料時，默認購買的是飲料而不是冰。餐飲經營者可以在點餐臺、廣告單及食物圖片等顯眼處明示顧客有要求飲品不加冰的權利。若消費者對加冰容量提出質疑時，餐飲經營者應予以及時、正面的答復。

據悉，不久前，有一位江蘇南通的網友發布視頻稱，在某咖啡店購買了兩杯拿鐵，但其中2/3是冰塊，喝幾口就沒了。而該咖啡店的點單頁面也沒有“去冰”的選項。這引起不少消費者和網友的共鳴。揚子晚報/紫牛新聞記者了解到，江蘇省消保委也關注到此現象，并在7月26日的微信公眾號發表意見，認為商家應當尊重消費者的權益，提醒商家加冰要有度。即使在夏日，也有消費者因為身體原因不能吃冰，需要去冰或常溫飲品；而飲品動輒20元、30元的價格，更應當真材實料、物有所值。

(揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕)