一汽-大眾發布全新升級服務品牌 以服務驅動未來

日前，一汽-大眾大眾品牌在北京正式發布了全新升級的服務品牌理念，一汽-大眾汽車有限公司商務副總經理、一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠，一汽-大眾銷售有限責任公司執行副總經理孫惠斌等嘉賓以及來自全國的媒體、用戶代表共同參加了本次發布會。據悉，一汽-大眾大眾品牌售后服務在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上，更加注重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態度、高效的服務、嚴謹的品質、智能的互聯”，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務體驗。

9月20日 一汽-大眾大眾品牌在北京舉行服務品牌升級慶典

董修惠表示：“‘嚴謹就是關愛’是一汽-大眾大眾品牌售后服務的核心理念，體現了我們的專業精神和嚴格的服務標準，唯有如此，才能保證我們的技術始終處于領先地位。在傳承精工細作、嚴絲合縫、由車及人、關愛始終的同時，升級后的服務品牌，將以‘真誠的態度、高效的服務、嚴謹的品質、個性化的互聯’為品牌核心價值，并推出新‘九個一’服務承諾，打造‘質享嚴謹’、‘優享關愛’、‘創享互聯’三大服務功能模塊。”

一汽-大眾大眾品牌發布“嚴謹就是關愛”全新品牌標識

全新發布的“嚴謹就是關愛”品牌標識放大了“嚴謹”、“關愛”兩大核心元素，以突出品牌的核心價值，其中的“愛”字也進行了心形變化，令視覺效果更顯柔和。而升級過后的扳手更像是一雙溫暖的大手，象征著一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個性化的關愛，展現了一汽-大眾對用戶真誠的服務承諾。

承接升級后的品牌理念，大眾品牌售后服務同步啟動了為期一個月的“首屆服務節”活動，并邀請現場嘉賓從“質享嚴謹”、“優享關愛”和“創享互聯”三大維度，零距離體驗和感受全新升級后的售后服務。此外，服務節期間，一汽-大眾大眾品牌還將為所有走進4S店的大眾車主提供驚喜“六重禮”，用戶最高可獲得終身免費基礎保養。

一汽-大眾大眾品牌以關懷用戶需求為核心，打造更加全面且人性化的新興服務

早在2006年9月，一汽-大眾大眾品牌便正式發布服務品牌“嚴謹就是關愛”，同時提出“九個一承諾”，旨在為用戶提供更為滿意、更加信賴的服務。從“心喜之旅”啟動服務流程升級，到“透明車間”開啟客戶體驗升級，再到“車間升級”開展硬件設施改善，一汽-大眾不斷以服務行動促進服務形象，演繹品牌核心價值，逐步建立起了“負責任、有價值、創新”的服務體系，在整個行業里堪稱標桿，全面推動了汽車服務業的發展，贏得了消費者的信賴。

如今，中國汽車市場進入成熟階段，消費者對品牌選擇上，服務占據了更大權重。同時，基于互聯網和消費需求的變化，售后服務理念由原來的側重于車輛本身，逐步升級為對用戶用車生態的全面服務。

售后服務是影響消費者對品牌忠誠度的重要因素。一汽-大眾對品牌服務理念升級，就是以關懷用戶需求，改善用戶體驗為宗旨，圍繞“質享嚴謹”、“優享關愛”、“創享互聯”三大服務功能，為車主提供更加個性化、人性化和數字化的服務體驗，開啟“未來服務”新模式。

其中，“質享嚴謹”，就是為用戶提供物有所值的服務。大眾品牌原裝配件由世界最知名的零部件供應商提供，擁有與整車零件一致的質量標準，并從“選、用、育、留”四個維度打造出專業的技師團隊，通過上千種專業維修工具、標準的服務流程和嚴格的質檢，確保車輛問題一次性解決。

“優享關愛”，則是為用戶提供真誠高效的服務。依托于930家經銷商網絡，一汽-大眾在注重真誠和品質服務的同時，更致力于提升售后服務每個環節的效率。4小時鈑噴快修、90分鐘快速保養、24小時道路救援、備件日配送、便捷的預約服務等，讓更多用戶體驗到一汽-大眾最近距離、最高標準的關愛服務。

“創享互聯”，旨在為用戶打造專屬的數字化服務。一汽-大眾全新升級的智能管家擁有近60項功能，并伴隨更為人性化的操作體驗。Pad接車、在線商城、遠程故障診斷、車聯網等智能互聯服務也將陸續推出，讓用戶隨時隨地享受更全面的在線服務。

值得一提的是，本次售后服務品牌升級活動，在北京主會場和沈陽、鄭州、南京、廣州、成都五大區域同時開展，多城聯動，規模空前，共同將一汽-大眾大眾品牌服務升級理念傳播到全國。9月20日-10月20日，“一汽-大眾首屆服務節”也將在全國范圍內展開。屆時，更多用戶將親身體驗到一汽-大眾大眾品牌升級后的全方位服務。