蘋果低價換電池方案被吐槽 否認另收手續費

據中國之聲《新聞晚高峰》報道，近來，蘋果手機“降速門”事件引發消費者不滿。此前有媒體報道，蘋果公司在日前公開承認限制舊款iPhone運行速度后，在美國正面臨至少8起集體訴訟。對此，12月28日，蘋果公司通過其官網發布說明，表示不會故意縮短任何產品的壽命，同時提出了解決方案，將降價為保修期外的iPhone6以上機型更換電池。對于這樣的解決方案能否帶來更好的用戶體驗?消費者又是否買賬?

電池續航問題，對于蘋果手機而言一直是一個“老大難”問題。北京的王小姐告訴記者，自己的iPhone6s在使用一年多后就出現了突然掉電的情況，“大約用到一年多的時候，有一天明明充了百分之百的電，沒用幾分鐘就突然變成百分之三十，開關機試了很多遍，再充電一連上就顯示百分之百，而且一到冬天尤其特別冷的時候，還會出現自動關機。”

而在王小姐看來，隨著蘋果手機系統的更新，自己手機的運行速度也受到一定影響，“似乎每次升完級，它就更慢了。我有強迫癥，一看見有紅點就愿意升級，但是升級完一用就發現似乎更慢了。所以，感覺這是個死循環，現在也不敢多安軟件，基本上照片拍了就刪。”

蘋果公司在2017年12月28日發布的《致廣大用戶關于iPhone電池及性能的說明》中稱，從來沒有、也永遠不會通過任何手段，有意縮短任何Apple產品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設備。一直以來，我們的目標都是創造備受用戶喜愛的產品，而盡可能延長iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環。同時提出解決方案，蘋果將更換過了保修期電池的價格降低了390元，從608元降至218元，。此舉針對使用iPhone6及后續機型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內持續到2018年12月。

然而日前又有自媒體發文稱，有網友曝出在前去更換電池的過程中，除了支付218元外，還被要求支付199元服務費，并感嘆“換電池不僅沒免費，還可能另外收取所謂的服務費”。對此，記者今天致電蘋果客服進行咨詢，一位技術支持人員表示，根據官網說明，只要是iPhone6以上設備，更換電池價格就是218元，“這在2018年1月到12月底都是有效的。因為官網上報的就是電池的更換費用，究竟有沒有服務費建議咨詢售后。”

隨后，記者又咨詢了北京多家蘋果官方零售店，工作人員表示，目前即可通過預約前往門店花費218元更換電池，并無其他費用，“因為目前我們是針對所有機型推出的電池，現場有現貨，如果人手足夠，更換電池當天就能處理好。”

而對于網傳收取的199元服務費，這位工作人員表示或許為第三方維修地點收取，“這個可能是針對一些附近的第三方維修地點，它們可能會收取一些手續費;但是針對零售店，我們沒有收取額外費用，的確是根據更換電池的費用來進行收取的。”

盡管蘋果向消費者致歉，同時降低更換電池的費用，然而有媒體調查數據顯示，45.2%的受訪者認為蘋果缺乏誠意，在他們看來，蘋果應該免費為舊iPhone更換電池，并給予消費者更大的自主權，“200多元可能不會考慮去換電池，不想冒險而且也挺麻煩。”(記者 楊博宇)