據重慶廣電總臺《第1眼》欄目近日報道，小鄢反映，12月23號，一名聯通的客戶經理上門，向她推銷聯通5G手機卡。小鄢使用的是5G手機，用的是聯通4G卡，她覺得多一個手機號碼意義不大，但這位銷售經理說，只要辦理套餐，就會有一個優惠升級。

“他說辦69元5G套餐，把現有的卡變成副卡，兩張卡一共只要69元套餐就行了”，小鄢說。

意思就是，小鄢辦理5G套餐后，現有的4G卡會成為5G卡的副卡，不用再額外繳費了，看到有這種升級的優惠，小鄢便簽訂了協議，辦理了5G套餐。

“那個業務員喊我第二天去聯通營業廳，讓我自己去變更，說只要拿身份證去就可以，很簡單，然后我就信了;結果我第二天去聯通營業廳，發現現有的卡不能轉副卡”，小鄢告訴記者。

頭一天說好的，怎么第二天就變成兩種政策了呢?于是，小鄢立刻找到那位銷售人員，然而銷售的態度卻變了。

“我當時發現不能轉副卡我就去找他，他讓我自己去解決，但之前他承諾幫我轉成副卡”，小鄢拿出了手機聊天記錄，確認當時承諾的是兩張卡加起來一共只繳納69元。

聊天記錄表明，對方說小鄢成為5G套餐用戶之后，只有繳納5G套餐的資費，現在使用的4G號段就不再收費。

記者聯系上了這位聯通業務員小魏。小魏表示：“這個是她的原因，她的卡已經綁定了，如果沒綁定的話，是可以轉成副卡的。”

記者確認小魏是聯通的業務員后，問及辦理5G套餐業務，沒有先了解一下對方現有的資費情況后，再做定奪嗎?小魏表示，也查了，但是沒查到。

小魏所說的綁定，是指小鄢之前的4G卡已經辦理了承諾在網使用兩年的業務，如此一來，這張4G卡就不能稱為5G卡的副卡了。

所以，小鄢現在面臨著，不僅要交5G套餐的資費，也要交原4G的套餐資費。

經過營業廳查詢，新辦理的5G手機號碼屬于靚號，需要在網使用五年，更要命的是，辦理的時候，銷售人員是讓她用花唄支付的。

“當時辦那個套餐他說扣了700元會返還，那個套餐每個月都會返錢，現在呢，是花唄扣了700元又有159元的欠費，他讓我私人轉他300塊錢才能給我取消69元的套餐”，小鄢告訴記者。

小鄢覺得，聯通工作人員在辦理業務前，沒有問清情況，也沒查詢她現有號碼的資費，才造成了今天的麻煩。現在還要收取300元作為取消5G的條件，她覺得不合理。

最后，聯通公司小魏表示，收取的300元會轉給公司，這筆錢是小鄢的違約費，整個辦理流程并沒有套路。

那么，銷售人員在為客戶辦理新套餐前，需要對客戶原有的套餐業務進行核實和查證嗎?

記者就近找了一家聯通營業廳，但工作人員表示，無法提供有效的幫助，于是記者撥打了10010反映情況。

聯通客戶熱線10010工作人員在詢問了該工作人員的工號后，表示：“我這邊給你核實一下，等核實清楚之后會立即回復你的”。