2017互聯網家裝報告指出九成用戶選擇先看口碑

近日，市場調研機構易觀發布《中國互聯網家裝行業年度分析2017》(下文簡稱“易觀報告”)。報告指出，傳統的裝修公司及相關產業正在逐步互聯網化，用戶的消費習慣逐漸轉移到線上，互聯網家裝模式大勢所趨，9成用戶在選擇裝修公司的時候先看口碑。其中，土巴兔通過海量家裝大數據和實時反饋，建立了完善的開放的口碑體系，進一步引導家裝行業及裝修公司重視口碑、做好口碑，為廣大用戶提供了有力參考。

近90%用戶優先關注口碑

在互聯網家裝用戶層面，易觀報告指出，互聯網家裝用戶偏年輕化，且多為都市“新中產”人群，熟悉互聯網工具。隨著互聯網用戶普及率不斷提升，通過互聯網選擇家裝服務的用戶群體數量穩步提升。

另外，根據2016年土巴兔官方網站調研，近9成用戶在選擇裝修公司時，最為關注的一點是口碑，對裝修環保健康、裝修報價的關注度分別位居第二、第三。針對裝修用戶最為關注的口碑問題，已有互聯網家裝平臺實行解決之道。

以土巴兔為例，就構建“內容+口碑+保障”的服務體系。內容方面，土巴兔匯聚了大量裝修攻略和案例，幫助用戶獲取裝修知識，幫助企業進一步觸達消費者，建立用戶和裝修公司之間的高效匹配。口碑方面，土巴兔從業主的評價、項目經驗、工期數據等多方面對裝修公司的口碑值進行動態評分，如同淘寶購物的好評差評一般。而土巴兔推出的被稱為“裝修界的支付寶”的“裝修保”服務，則實現了“先裝修后付款”的交易方式，行業內的服務者借助平臺的資源，實現信任的螺旋式上升。

事實上，隨著家裝行業信用體系不斷完善，行業口碑意識加強，家裝行業的口碑運營管理機制和新的信用體系正在逐漸形成，正如此次易觀報告的開篇所言：“互聯網家裝下半場，口碑為王時代正在到來!”

互聯網家裝已成行業未來大趨勢

根據中國建筑裝飾協會數據顯示，2011年~2016年，建筑裝飾行業市場規模保持穩定增長，其中家裝在整體裝修市場中所占比例在逐步攀升，將引領未來裝飾行業的走向。另一方面，在消費升級下，越來越多的用戶對家居裝飾提出了更高的要求，這種情況下，透明、便利的互聯網家裝成為主流用戶的選擇。

易觀報告指出，用戶對于互聯網家裝的接受程度越來越高，根據2016年土巴兔官方網站調研可知，一線城市中近9成用戶接受互聯網家裝，6成用戶對互聯網家裝完全認可，在二三線城市中，互聯網用戶也在不斷提升，互聯網家裝接受度在80%左右。互聯網家裝已經贏得主流用戶群體的青睞。

互聯網家裝平臺帶來產業全面提升

家裝行業是典型的低頻行業，流程較為復雜，一直以來，行業存在諸多痛點，總體而言有三點：一是缺乏口碑和信用體系，導致用戶選擇家裝服務時決策成本極高;二是家裝市場規模化程度低，行業效率低下亟待整合;三是傳統家裝修公司業組織冗余，人力成本高。針對行業的三大痛點，互聯網家裝通過互聯網思維和技術創新，為用戶帶來更輕松的服務體驗，也是目前互聯網家裝行業備受用戶歡迎的主要原因。

首先，互聯網家裝打通了行業的信息不對稱，逐步建立行業信用體系。通過口碑系統、評價系統、資金保障系統的結合，互聯網家裝使廠商可以對產業鏈各環節進行量化評判，裝修公司可以提升自身的知名度、美譽度及影響力，最終使用戶有例可循，降低用戶的決策成本，從而提升行業整體口碑。其次，互聯網家裝利用平臺規模效益，進一步簡化行業鏈條、降低了行業的生產經營成本。原本多環節多層次低效率的供應鏈模式通過互聯網家裝平臺，得到大力簡化，從而提效降本，業主和裝修公司最終受益。最后，互聯網家裝通過技術賦能，幫助企業構建核心競爭力。通過技術、系統與服務支持，互聯網家裝平臺幫助裝修公司專注于設計與施工，讓裝修回歸本位。

通過此次的《中國互聯網家裝行業年度分析2017》可以看出，互聯網家裝在效率、分配以及規模上較傳統家裝有了進一步的提升，構建了更良好的用戶場景服務，更優化的用戶體驗服務，從而成為用戶較為青睞的選擇。