以消費者為中心：中國家居業升級的必由之路

智能家居、全屋定制、行業聯合……近日在江蘇常州舉辦的“中國家居建材·常州論壇”上，800多位家居人共謀行業發展大勢，其中既有傳統家居頭部企業的掌門人，也有互聯網家居生態的探路者。分析人士認為，面對國內外消費市場環境變化，中國家居業應改變“以經銷商為中心”的傳統產業鏈條，向“以消費者為中心”轉型，走品牌專業化之路，升級配套業態和購物服務體驗，通過新生活方式的傳播，豐富品牌的文化價值內涵。

智能技術為傳統家居業注入新動能

全國工商聯家具裝飾業商會發布的數據顯示，截至2017年底，商會共有正式會員2335家，比2016年增加317家，新入會企業集中在電商、智能、定制、新材料、新技術等領域，顯示智能制造技術為傳統家居業注入新動能。

全國工商聯家裝專委會會長、東易日盛家居裝飾集團董事長陳輝認為，面對海外品牌在設計、品質、文化等方面的領先地位，互聯網與人工智能技術的融合使我國出口家居業獲得相對優勢。

但并不能就此盲目樂觀，“家居仍是相對傳統的行業，線上滲透率不到10%。”京東零售創新部居家拓展總經理李偉說，在傳統家居業的商業模式中，用戶先去裝修公司看裝修，然后到專門市場看家具，最后再添置小件商品，“用戶的時間被打散，這是購物體驗中的一個痛點，但不得不妥協。”

多位業內資深人士接受《經濟參考報》記者采訪表示，目前中國家居業面臨“陸”“空”兩方面壓力，存在行業性焦慮。從“陸”的角度而言，隨著精裝修住宅比例擴大，強勢房地產商進入家裝領域，直接擠壓家居市場空間;從“空”的方面來看，互聯網業態借助VR、AR等新技術，提供一站式、個性化定制的購物體驗，成功贏得年輕消費群的青睞。

家居主力消費人群呈現出年輕化、高學歷的特征，更傾向于表達自我，對智能產品的品質、品牌和服務提出非常高的要求，整體裝修擁有巨大的市場潛力。互聯網生態的優勢在于用戶數據與服務體驗，傳統家居業的優勢則在于定制設計與制造能力，需要線上線下雙方深度融合。

個性定制漸成主流

“中美貿易爭端給我們提了一個醒，中國企業今后要更加注重內銷市場，更加注重品牌建設。”全國工商聯家具裝飾業商會執行會長張傳喜認為，國內市場正迎來新一輪消費升級，消費者更加看重家居的環保品質，以及在購物和后續服務過程中傳達的價值觀。

“目前我國的家具行業消費升級大潮已經來臨，越來越多的人喜歡‘輕奢’就是一個標志。”陳輝說，“輕奢商品既重視經濟實用性，又傳達一種風格和追求，這就是消費升級最直觀的體現。”

“櫥柜行業上市公司前20名里有三四家都是定制家具公司。”金牌廚柜股份有限公司董事長潘孝貞介紹，“定制家具業績增長非常快，一定程度上把傳統的標準化的家具、建材、裝修的份額吸納了過來。”

“定制一方面滿足了個性化的需求和審美，另一方面品質有一個相對高的起點。”潘孝貞表示，定制最大的優勢在于空間的高效利用，“給客戶帶來的價值提升，是定制家居的生命力所在。”

在個性化和高端定制成為家居消費需求主流的同時，家居供給側也在從生產標準化、同質化產品向提供定制服務轉變，從定制家居向全屋定制轉變。陳輝等建議，家居行業未來升級方向在于商品的環保、品質、文化藝術、生活方式等方面。

此外，老年人家居安全、農村家居市場等議題也進入論壇視野。“得益于農村改革紅利不斷釋放與扶貧政策的深入，國內居家行業的市場環境將得到重大改善。”敏華控股董事局主席黃敏利認為，家具行業是目前農村市場較為活躍的行業之一，當緊跟政策腳步擴大農村市場份額。

品牌化是行業升級的頂層工程

“宜家家居在華24家店面2017財年總銷售額超過132億人民幣，平均每半年66億人民幣;而國內某上市家居企業在本土發展經銷商3331家，開設門店4710家，2017年上半年實現營收僅38.75億元。”《中國名牌》雜志社總編輯周志懿認為，品牌專業化是當前家居建材行業的當務之急，亟須轉變以經銷商為中心的傳統產業價值鏈。

“過去國內家居行業依靠廉價勞動力優勢，為國外企業做代工的時代一去不復返。”陳輝表示，“國內家居企業要立足于技術、服務、理念等優勢，打造消費者認可的品牌，助力我國家居出口邁向中高端。”

“家居行業的競爭將不僅僅是單純的企業之間的競爭，更是供應鏈、品牌和資本的競爭。”潘孝貞說，接下來行業的洗牌、兼并、收購案例會越來越多，企業需審慎把握自身定位。

“品牌建設是一把手工程，核心還是產品與服務。”周志懿認為，“家居行業的產品與服務直接作用于人的體驗，因此品牌的根本目的是與用戶建立一種關系，從而深入人心。”

“行業需要分享、分工、聯合。”全國工商聯家具裝飾業商會會長、月星集團董事局主席丁佐宏提出，新消費時代下，家居行業要提供“新服務”，“以消費者為核心，做好業態、做好服務、做好品牌。”

這方面，作為家居行業發展多元業態的先行者，月星集團旗下商業綜合體“環球港”項目已遠非一般家居建材市場的范疇，其經營模式集文化、旅游、娛樂、展覽、教育、生活、購物于一體。李偉認為，月星環球港“用戶需求場景多元，在購買欲以外更激發他們的參與感。”

丁佐宏表示，今年將開展中國家居業質量提升行動，以智能技術和生活方式兩大抓手實施融合發展，全面降低行業成本，促進產業鏈價值體系重構，推動轉型升級。(記者 陳席元 朱國亮)