資料圖：北京金融街移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，顧客正在體驗(yàn)4G手機(jī)。中新社發(fā) 李慧思 攝

老用戶套餐問(wèn)題有望解決 工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

老用戶套餐問(wèn)題有望解決

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益

工信部責(zé)令三大運(yùn)營(yíng)商立即整改

工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益

■本報(bào)記者 馬 燕

在本報(bào)報(bào)道運(yùn)營(yíng)商老用戶套餐選擇權(quán)問(wèn)題后，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。10月27日，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)就老用戶目前不能享受運(yùn)營(yíng)商入網(wǎng)優(yōu)惠和新套餐等相關(guān)問(wèn)題作出回應(yīng)稱，工信部收到用戶反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商，并要求企業(yè)采取措施，除雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。

工信部要求

不得限制老用戶選擇權(quán)

聞庫(kù)稱，已經(jīng)給三家企業(yè)提出了明確的要求。一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照工信部有關(guān)保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的相關(guān)文件，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并且要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有的資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立即整改。

二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說(shuō)需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，工信部要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過(guò)人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。

三是要求企業(yè)明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

聞庫(kù)同時(shí)表示，經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行工信部有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題，后續(xù)工信部將密切注意這一情況的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

電信專家付亮告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，老用戶不能轉(zhuǎn)優(yōu)惠的合作套餐可能是導(dǎo)致此次工信部約談三大運(yùn)營(yíng)商的“導(dǎo)火索”。

近兩年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信公司都推出了不少與常規(guī)套餐相比資費(fèi)要優(yōu)惠得多的互聯(lián)網(wǎng)定制套餐，大致可以分為兩類。一類集中在知名手機(jī)應(yīng)用、視頻、直播等產(chǎn)品中，可享受APP內(nèi)使用時(shí)免流量服務(wù)，以騰訊大王卡為代表。另一類為補(bǔ)貼型流量卡，完成每筆訂單后可獲得流量，如螞蟻金服小寶卡、大寶卡。

較低的資費(fèi)、大流量吸引用戶迫切希望轉(zhuǎn)入互聯(lián)網(wǎng)套餐，使用常規(guī)套餐的運(yùn)營(yíng)商老用戶要享受這類更優(yōu)惠套餐，只能新開(kāi)戶而不能原號(hào)直轉(zhuǎn)，由此產(chǎn)生了關(guān)于“運(yùn)營(yíng)商霸王條款”的用戶投訴。